1. O que é o Crédito Fácil?
O Crédito Fácil é um limite de crédito rotativo pré-aprovado, que funciona como uma antecipação do seu salário. É um recurso disponível para ser utilizado em momentos de emergência ou quando as contas apertarem.
2. Como cancelar o serviço?
Caso não deseje visualizar o limite disponível em sua conta, basta entrar em contato com a Central de Atendimento e solicitar o cancelamento do produto.
3. Desisti da solicitação ou fiz por engano. E agora?
O usuário possui um prazo de até 24 horas para solicitar o cancelamento da contratação junto à Central de Atendimento, evitando, assim, a cobrança no mês subsequente.
Importante: Se o valor já tiver sido retirado da conta Mêntore, não é possível realizar o estorno, somente a antecipação de pagamento.
4. Pagamento antecipado
O Mêntore trabalha com data de faturamento e captação. A partir do dia 20 de cada mês, é iniciado o processo de captação dos valores referentes às solicitações realizadas no mês anterior.
Caso queira consultar sua data de corte/faturamento, entre em contato com a Central de Atendimento.
Devido às recentes mudanças no processo de contratação de crédito consignado, informamos que, para novas solicitações, é necessário entrar em contato diretamente com a Connect People / Zipidin, nossa parceira especializada nesse serviço.
WhatsApp exclusivo: 31 98573-7022
Central de Atendimento: 0800 333 0090 Outros contatos via WhatsApp:
31 3017-0420
31 99267-9523
11 98137-8664
Esses perfis incluem benefícios adicionais, como:
Tudo isso foi pensado para oferecer uma experiência mais completa, prática e adaptada às suas necessidades financeiras.
As informações detalhadas sobre sua cesta de serviços podem ser consultadas diretamente no aplicativo Mêntore, acessando a aba “Cesta”.
Observação: Todos os produtos estão sujeitos à análise individual de perfil para liberação.
Ao utilizar qualquer um dos produtos disponíveis nas cestas de serviços, a cesta é ativada automaticamente.
No entanto, conforme previsto no Termo de Uso da plataforma, consta a informação sobre as migrações entre perfis de cesta, incluindo os critérios que motivam tal alteração.
Especificamente no caso do Crédito Fácil, no momento da solicitação, o aplicativo apresenta ao usuário a tela de confirmação com a leitura e aceite obrigatório dos Termos e Condições Gerais, nos quais também está explicitada a informação sobre a migração de perfil de cesta.
Observação: A Cesta Prata possui fidelidade mínima de 2 meses, e a Cesta Ouro, de 3 meses, contados a partir da data de ativação do serviço.
Ressaltamos que, para garantir a integridade e segurança das suas informações, é imprescindível que o número de telefone esteja devidamente vinculado ao seu CPF. Essa medida tem como objetivo assegurar que apenas o titular da conta tenha acesso às funcionalidades, promovendo mais proteção e confiabilidade em nossos serviços.
Para que o processo — 100% automatizado — seja concluído com sucesso, siga as etapas abaixo pelo nosso WhatsApp: (85) 99179-8078
Inicie o atendimento com o assistente virtual pelo nosso whatsapp no número 8599179-8078 e selecione a opção: Pessoa Física > Dados Cadastrais.
Envie a documentação solicitada, além do número de telefone e e-mail que deseja atualizar, exatamente conforme orientado pelo assistente.
Após essa etapa, seu atendimento será direcionado a um especialista, que realizará a atualização conforme os padrões exigidos.
Importante: Será necessário apresentar um comprovante de vínculo entre o número de telefone e seu CPF. Esse documento pode ser obtido diretamente no aplicativo da sua operadora de telefonia.
Para números pré-pagos: é aceita uma captura de tela do aplicativo da operadora, contendo obrigatoriamente o nome completo do titular e o número do telefone.
Para números pós-pagos: será necessário apresentar a fatura do plano, contendo o nome completo e o número do telefone.
1 – Se eu nunca abre a conta, porque meu número está desatualizado?
Reforçamos que o processo de cadastro da chave token foi aprimorado com o objetivo de proteger sua conta contra acessos não autorizados.
No Mêntore, entendemos que segurança e praticidade são fundamentais para garantir a melhor experiência aos nossos clientes. Por isso, esclarecemos que o processo de validação por Face Match exige o envio de:
Esses requisitos garantem que todas as verificações sejam concluídas com sucesso.<
Observação: O documento enviado deve estar:
É necessário clicar no botão que possui um ícone de chave, indicado da foto, e logo em seguida clicar no botão em formato de lixeira, após esse procedimento você vai clicar no botão escrito SIM, para confirmar a exclusão da antiga chave. Em seguida clique novamente na opção ISAFE, para cadastrar uma nova chave token.
A portabilidade de salário é uma funcionalidade exclusiva de instituições financeiras, como bancos tradicionais ou cooperativas de crédito. Por sermos uma Instituição de Pagamento, essa funcionalidade não se aplica ao modelo de conta oferecido pelo Mêntore.
Como alternativa, disponibilizamos a Transferência Agendada, que permite o envio automático dos valores recebidos para uma conta de sua escolha, com as seguintes condições:
Transferência realizada em até 12 horas úteis após o depósito;
Tentativas automáticas a cada hora, sem necessidade de nova solicitação;
Sem custos adicionais para o usuário.
Dessa forma, esclarecemos que o Mêntore não recusa nem impede a portabilidade. Ocorre que, por limitação legal e regulatória, essa funcionalidade não se aplica a contas de Instituições de Pagamento.
Por esse motivo, a Transferência Agendada é a solução viável para garantir que seus valores sejam transferidos automaticamente para a conta de sua preferência.
Acesse o aplicativo Mêntore Bank;
Realize o pré-cadastro da conta de destino acessando a seção “Contas Bancárias” e selecione “Adicionar Conta”;
Em seguida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp: (85) 99179-8078 ( Pessoa Física > outros)
Nossa equipe estará pronta para concluir a ativação com você.
https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/s/contas-de-pagamentoVocê pode estar se perguntando:
Por que minha conta possui um limite de R$5.000,00 para transferências via Pix?
O Banco Central autoriza que as instituições participantes do Pix estabeleçam limites máximos de valor, com base em critérios de mitigação de riscos de fraude, prevenção à lavagem de dinheiro e combate ao financiamento do terrorismo.
Essa é uma medida de segurança obrigatória, adotada para proteger sua conta e seu patrimônio.
Se desejar solicitar um aumento no seu limite diário de Pix, siga o passo a passo abaixo:
Acesse o aplicativo Mêntore;
Toque em “Pix” e depois em “Limites Pix”;
Clique no ícone do lápis 
ao lado do limite que deseja alterar (diurno ou noturno);
Insira o novo valor desejado e confirme.
Importante:
Após a solicitação, será realizada uma análise em até 48 horas úteis. Você será notificado pelo aplicativo assim que o processo for concluído.
Para realizar transferências entre contas da mesma instituição, siga os passos abaixo:
Acesse o aplicativo e toque em “Transferir”;
Selecione a opção “Entre contas Mêntore”;
Informe o valor e o número de telefone do destinatário, que deve estar cadastrado no sistema;
Confirme os dados e conclua a transação.
A transferência será realizada de forma instantânea e sem custos.
Como parte das nossas medidas de segurança, transações que não condizem com o seu padrão de comportamento ou que envolvem instituições com alto índice de fraudes podem ser temporariamente bloqueadas para verificação em até 48h utéis.
Essa é uma medida preventiva e automatizada, que visa garantir a integridade da sua conta. Para solicitar a liberação do valor ou o estorno, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp: (85) 99179-8078 ( Pessoa Física > outros)
Nossa equipe estará pronta para concluir a solicitação com você.
Para solicitar a liberação do seu FGTS, siga os passos abaixo:
Acesse o aplicativo Mêntore;
Na tela inicial, localize a opção “Antecipação de FGTS”;
Você será direcionado para a tela onde deverá preencher os dados necessários para a solicitação.
Abaixo, seguem imagens ilustrativas do passo a passo para facilitar o seu processo.
Para continuar acessando o aplicativo, será necessário reiniciar o app e realizar a troca de senha.
Passo a passo:
Abra o aplicativo e selecione a opção “Esqueceu a senha?”
Siga os 5 passos que o próprio app irá fornecer para redefinir sua senha.
Requisitos da nova senha:
Deve conter no mínimo uma letra minúscula;
Deve ter 6 caracteres, entre letras e números.
Exemplos válidos:
emy123
12345e
Formato inválido:
Senhas que não contenham letra minúscula ou que ultrapassem o limite de 6 caracteres.
